Bezcenne informacje, jakie płyną z sieci, pozwalają wsłuchać się w głos klienta. Dzięki nim jesteś w stanie odpowiednio kształtować wizerunek marki, reagować na czas i zapobiegać potencjalnym kryzysom. Płynne i szybko zmieniające się dane, wymagają energicznych działań firmy. Przekonaj się, jakie są zalety takiej strategii.
Samodzielne obserwacje, opierające się o wyszukiwarkę Google nie są miarodajne zwłaszcza, jeśli prowadzisz średni i duży biznes, dlatego monitoring marki najlepiej jest powierzyć fachowcom, którzy oprócz szczegółowej analizy, wskażą Ci także konkretne kierunki działania. To ważne marketingowe dane, dzięki którym podejmiesz bardziej opłacalne kroki.
Co to jest monitoring marki?
To kompleksowa analiza social mediów pod kątem wzmianek na temat Twojej firmy w różnych kanałach społecznościowych. Polega na obserwowaniu pojawiających się w sieci opinii użytkowników, ocen oraz różnych publikacji dotyczących marki. Takie dane mają duże znaczenie, ponieważ pozwalają zweryfikować, jak postrzegają cię Twoi klienci oraz opracować kompleksową strategię marketingową, poprawiająca komunikację w mediach społecznościowych. Oprócz tego możesz szybko reagować na pojawiające się kryzysy. Jeśli zdecydujesz się na taką analizę, dowiesz się, co jest jego przyczyną oraz zaplanujesz rozwiązanie, które poprawi opinie o Twojej marce. Informacje szybciej pomogą Ci dostosować się do wymogów klientów oraz w pełni kształtować wizerunek marki, dobierając na podstawie danych z sieci odpowiednie kroki.
Po co Ci obserwacja mediów?
Monitoring marki jest sposobem na to, by zmierzyć, w jakim stopniu jest skuteczna Twoja komunikacja w sieci i czy tworzony przez ciebie content spełnia oczekiwania nabywców. Dowiesz się także, jakie opinie krążą w Internecie na temat Twojej firmy oraz poznasz preferencje swoich konsumentów. Wtedy łatwiej będziesz mógł dopracować cały proces sprzedaży i obsługi nabywców oraz rozumie
ich potrzeby. Jeżeli chcesz uzyskać przewagę na rynku, co ma przełożyć się na zysk, warto dowiedzieć się, co wolą nabywcy, a identyfikacja kryzysów pozwoli nie tylko na szybką reakcję, ale także na dowiedzenie się, co mogło być ich przyczyną – człowiek czy źle dobrane narzędzia? Wtedy lepiej zaplanujesz rozwiązanie, które poprawi opinie o Twojej marce i podejmiesz decyzję o zmianie, jeśli taka jest wymagana.
Jak wykorzystać statystyki dotyczące monitoringu marki?
Dobrze zaplanuj swoją obecność w sieci – wybierz odpowiednie platformy i dostosuj do nich rodzaj treści. Analiza spontanicznych wypowiedzi internautów to typowe dane rynku, czyli możliwa identyfikacja najbardziej angażujących tematów, co może być przydatne przy określaniu trendów, które pomagają w prowadzeniu komunikacji, budowaniu pozycji i przewagi konkurencyjnej marki. Dzięki obserwacji otrzymujesz zwrot informacji, czyli tzw. feedback, sprawdzasz reakcję nabywców, ale także chronisz reputację swojej firmy.
Wyszukujesz nowe, potencjalne rynki, czyli miejsca, w jakich są aktywni Twoi klienci, a gdzie zupełnie ich nie ma. Szybko możesz reagować na zgłoszenia problemów i reklamacje oraz udzielić ekspresowej pomocy. W ten sposób kształtujesz wizerunek, a w konsekwencji rozwijasz swój biznes.